Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Resepsiyonisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Otelimizde çalışmak üzere güler yüzlü ve profesyonel bir Otel Resepsiyonisti arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerimize en iyi hizmeti sunmak, otel giriş ve çıkış işlemlerini yönetmek ve genel müşteri memnuniyetini sağlamak için kritik bir rol oynamaktadır. Otel resepsiyonisti olarak, misafirlerin ihtiyaçlarını karşılamak, rezervasyonları yönetmek ve otel hizmetleri hakkında bilgi vermek gibi çeşitli görevlerden sorumlu olacaksınız.
Başarılı bir aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı, misafirlerle etkili bir şekilde etkileşim kurabilmeli ve problem çözme yeteneğine sahip olmalıdır. Ayrıca, otel yönetim sistemlerini kullanma konusunda deneyimli olmalı ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmelidir.
Görevleriniz arasında, misafirleri sıcak bir şekilde karşılamak, check-in ve check-out işlemlerini gerçekleştirmek, telefon ve e-posta yoluyla rezervasyonları yönetmek, misafir şikayetlerini ele almak ve otel politikalarına uygun şekilde çalışmak yer almaktadır. Ayrıca, otel içindeki diğer departmanlarla koordinasyon sağlayarak misafirlerin konforunu artırmaya yönelik çalışmalar yapmanız beklenmektedir.
Bu pozisyon, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen, detaylara dikkat eden ve müşteri hizmetleri konusunda tutkulu bireyler için mükemmel bir fırsattır. Eğer siz de dinamik bir otel ortamında çalışmayı seviyor ve misafir deneyimini en iyi hale getirmek için çaba göstermek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirleri sıcak bir şekilde karşılamak ve yönlendirmek
- Check-in ve check-out işlemlerini gerçekleştirmek
- Telefon ve e-posta yoluyla rezervasyonları yönetmek
- Misafir şikayetlerini ve taleplerini ele almak
- Otel hizmetleri hakkında misafirlere bilgi vermek
- Ödeme işlemlerini ve fatura düzenlemelerini yapmak
- Otel içindeki diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Günlük raporları hazırlamak ve yönetime sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya üniversite mezunu olmak (tercihen turizm veya otelcilik bölümü)
- Müşteri hizmetleri veya otelcilik alanında deneyim sahibi olmak
- İyi derecede bilgisayar ve otel yönetim sistemleri bilgisine sahip olmak
- İletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- İngilizce başta olmak üzere yabancı dil bilgisi tercih sebebidir
- Dikkatli, düzenli ve sorumluluk sahibi olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce otel resepsiyonunda çalıştınız mı? Deneyiminizden bahseder misiniz?
- Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Yoğun bir çalışma ortamında nasıl organize olursunuz?
- Otel yönetim sistemleri hakkında bilginiz var mı? Hangi programları kullandınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- İngilizce veya başka bir yabancı dil biliyor musunuz?
- Misafir memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Takım çalışmasına yatkın olduğunuzu nasıl kanıtlarsınız?